Kommunikations-Skills: Erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis

Taschenbuch: 202 Seiten

Verlag: Schattauer (20. Januar 2016)

Sprache: Deutsch

ISBN-10: 3794531396

ISBN-13: 978-3794531394

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Wie bewerte und kommuniziere ich meine eigene Leistung? Erlebe ich immer wieder Situationen, die mich über Gebühr anstrengen? Setze ich Gesprächsgrenzen, die meinen Gesprächspartner  u n d  mich zufriedenstellen? Wie nehme ich die nonverbale Kommunikation wahr, die die Gesprächssituation maßgeblich mitbestimmt?

Wer nimmt sich im Alltag schon die Zeit, darüber zu reflektieren. Hinzu kommt, dass kaum ein Thema zwischen Tierärzten und Patientenbesitzern ohne Emotionen verhandelt wird – das individuell richtige Maß an Empathie und die angemessene Dosis professionelle Distanz sind jedoch für die persönliche Integrität eines Behandlers besonders wichtig. 

Im vorliegenden Buch fordert der Autor seine Leser eingangs auf, sowohl über ihre ethisch-moralische als auch ihre betriebswirtschaftliche Einstellung zu ihrem Beruf nachzudenken – nur wer eine klare Haltung gewonnen hat, kann diese auch überzeugend vertreten.

In kurzen, didaktisch sehr gut strukturierten Kapiteln umreißt der Autor das Wesen der Kommunikation, häufige Fallen und die Grundlagen einer erfolgreichen Kundenkommunikation. „Auf den Punkt gebracht“ mit vielen Beispielen aus dem Praxisalltag sind die folgenden Kapitel über nonverbale Kommunikation, Fallführung und Behandlungsaufbau sowie den Umgang mit verschiedenen Kundentypen.

Der individuell angemessene Führungsstil (z.B. Umgang mit Kritik, Konflikte und ihre Lösungen) und die Wichtigkeit regelmäßiger Kommunikation zwischen den Mitarbeitern werden abschließend ausgeführt – eine Überprüfung und Optimierung der externen Kommunikation sollte immer auch mit derjenigen der internen Kommunikation verbunden sein.

Ein sehr nützliches Buch für praktisch tätige Kolleginnen und Kollegen, eine wünschenswerte Lektüre für Studentinnen und Studenten, die im Studium wenig Wissen und Erfahrung zu diesem wichtigen Thema mitbekommen.

Für den Praxiserfolg ist eine gute Kundenbindung erfahrungsgemäß ein wichtiger Faktor, der kontinuierliche Beachtung erfordert. Für die Schonung eigener Ressourcen ist eine klare Haltung mit situationsbezogen angemessener Kommunikation ein Faktor, der zukünftig noch sehr viel mehr Aufmerksamkeit verdient!

Susanne Schneider